Syarat dan Ketentuan
Ketersediaan Barang
Setiap produk yang ada di Alhigam.com belum tentu tersedia namun sepanjang tidak ditandai “Sold Out” maka Anda dapat memesan dan kami akan segera mengkonfirmasi mengenai ketersediaan produk yang Anda pesan melalui email atau WhatsApp. Ketika produk sudah terjual semua atau stok habis dan jika stok produk akan diisi kembali, Anda dapat meminta kami untuk mengirimkan pemberitahuan via email jika produk sudah tersedia.
Kami berusaha agar sistem kami dapat bekerja dengan baik demi memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Jika tanpa sengaja Anda memesan sebuah produk yang stoknya tidak tersedia maka pesanan tersebut akan dibatalkan dan Anda akan memperoleh informasi melalui email atau WhatsApp. Jika pesanan Anda telah dibatalkan namun Anda sudah membayar, Anda akan diberikan pilihan untuk membeli/menggantinya dengan produk lain atau meminta uang Anda kembali.
Pembelian
Setiap pembelian/pesanan yang sedang dalam proses pengiriman tidak dapat dibatalkan. Alhigam.com menyediakan fasilitas Return (pengembalian) bila barang sudah sampai di tempat pembeli. Informasi selengkapnya ada di bagian Pengembalian Barang.
Pembayaran
Pembayaran dilakukan oleh pembeli dalam jangka waktu maksimal 1×24 jam setelah barang dibook online di Alhigam.com (checkout). Jika dalam jangka waktu tersebut pembeli belum melakukan pembayaran maka transaksi dianggap batal dan barang dikembalikan ke dalam sistem. Closing pembayaran melalui Alhigam.com dilakukan dalam jangka waktu maksimal 2 jam setelah pembeli melakukan konfirmasi pengiriman uang pada jam kerja dan hari kerja.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui bank transfer maka setelah pembayaran dilakukan Anda harus mengkonfirmasi pembayaran tersebut melalui WhatsApp ke nomor 0817 170 813.
Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut dan status pesanan Anda akan diganti menjadi “Confirmed” maksimal 2 jam setelah pembayaran (pada hari kerja). Setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda, kami akan segera mengirim pesanan Anda.
Pengiriman Barang
Alhigam.com akan melakukan pengiriman di hari yang sama jika konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum jam 12 siang di hari kerja, jika konfirmasi pembayaran bukan pada hari kerja atau lebih dari jam 12 siang maka pengiriman barang akan dilakukan di hari kerja berikutnya. Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang dipilih. Setelah sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang.
- Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli. - Lama Waktu Pengiriman
Pengiriman pesanan akan dilakukan dari Tangerang atau Bogor tergantung dari keadaan stok kami. Pengiriman Reguler membutuhkan waktu 2–3 hari kerja. Perlu diperhatikan bahwa untuk beberapa kota, jasa pengiriman kami tidak menyediakan jasa kilat sehingga pengiriman mungkin membutuhkan waktu sampai dengan 6 hari kerja.
Status Pesanan
Anda dapat memeriksa status pesanan Anda dengan mengklik “Lihat detail Order“ pada email konfirmasi order yang kami kirimkan. Berikut adalah penjelasan mengenai masing-masing status pesanan:
- Pending
Status ini akan muncul jika order Anda telah kami terima namun belum dibayar. - Confirmed
Pesanan Anda sudah kami kirim. - Cancelled
Pesanan Anda dibatalkan.
Customer Service
Alhigam.com hanya akan melayani pertanyaan dari pelanggan melalui email, WhatsApp atau live chat pada website. Setiap pertanyaan akan kami usahakan dibalas paling lambat 2 jam kerja.
Pengembalian Barang
Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pembeli di Alhigam.com, kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return).
Jika Pembeli tidak 100% puas dengan pembelian di Alhigam.com, Pembeli dapat mengembalikan produk dan mendapatkan pengembalian uang atau menukar produk dengan yang lain, baik mirip ataupun tidak.
Pembeli dapat mengembalikan produk hingga 3 hari sejak barang diterima via jasa pengiriman.
Setiap produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dan dalam kemasan aslinya. Harap simpan tanda terima.
Untuk pengembalian barang yang bukan dikarenakan oleh kesalahan Alhigam.com maka ongkos kirim ditanggung oleh Pembeli.
Apabila ada selisih harga dengan barang yang ditukar, pembayaran/pengembalian uang selisih dilakukan melalui transfer bank. Jika bank yang digunakan berbeda maka biaya transfer ditanggung oleh Pembeli.