Syarat dan Ketentuan

Ketersediaan Barang

Setiap produk yang ada di Alhigam.com belum tentu tersedia namun sepanjang tidak ditandai “Sold Out” maka Anda dapat memesan dan kami akan segera mengkonfirmasi mengenai ketersediaan produk yang Anda pesan melalui email atau sms. Ketika produk sudah terjual semua atau stok habis dan jika stok produk akan diisi kembali, Anda dapat meminta kami untuk mengirimkan pemberitahuan via email jika produk sudah tersedia.

Kami berusaha agar sistem kami dapat bekerja dengan baik demi memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Jika tanpa sengaja Anda memesan sebuah produk yang stoknya tidak tersedia maka pesanan tersebut akan dibatalkan dan Anda akan memperoleh informasi melalui email atau sms. Jika pesanan Anda telah dibatalkan namun Anda sudah membayar, Anda akan diberikan pilihan untuk membeli/menggantinya dengan produk lain atau meminta uang Anda kembali.

Pembelian

Setiap pembelian yang statusnya sudah “processing” tidak dapat dibatalkan. Alhigam.com hanya menyediakan fasilitas Return (pengembalian) bila barang tidak sesuai. Informasi selengkapnya ada di bagian Pengembalian Barang.

Pembayaran

Pembayaran dilakukan oleh pembeli dalam jangka waktu maksimal 1×12 jam setelah barang dibook online di Alhigam.com (checkout). Jika dalam jangka waktu tersebut pembeli belum melakukan pembayaran maka transaksi dianggap batal dan barang dikembalikan ke dalam sistem. Closing pembayaran melalui Alhigam.com dilakukan dalam jangka waktu maksimal 2 jam setelah pembeli melakukan konfirmasi pengiriman uang pada jam kerja dan hari kerja.

Jika pembayaran telah dilakukan, Anda harus mengkonfirmasi pembayaran melalui website pada halaman Konfirmasi Pembayaran.

Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut dan status pesanan Anda akan diganti menjadi “Processing” maksimal 2 jam setelah pembayaran (pada hari kerja). Setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda, kami akan mengirim pesanan Anda pada hari berikutnya.

Pengiriman Barang

Pengiriman barang dilakukan oleh pihak Alhigam.com paling cepat 1×24 jam setelah konfirmasi pembayaran pada hari kerja. Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang dipilih. Setelah sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang.

  • Biaya Pengiriman
    Biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli.
  • Lama Waktu Pengiriman
    Pengiriman pesanan akan dilakukan dari Bekasi atau Jakarta tergantung dari keadaan stok kami. Pengiriman Reguler membutuhkan waktu 2–3 hari kerja. Perlu diperhatikan bahwa untuk beberapa kota, jasa pengiriman kami tidak menyediakan jasa kilat sehingga pengiriman mungkin membutuhkan waktu sampai dengan 6 hari kerja.

Status Pesanan

Anda dapat memeriksa status pesanan Anda dengan mengklik “Confirm / Track Order“. Berikut adalah penjelasan mengenai masing-masing status pesanan:

  1. Pending payment
    Status ini akan muncul jika order Anda telah kami terima namun belum dibayar.
  2. Failed
    Jika Anda menggunakan paypal maka status ini berarti pembayaran ditolak.
  3. Processing
    Setelah pembayaran telah terkonfirmasi kami akan mulai mengepak barang dan mengirimkan pada Anda.
  4. Completed
    Pesanan Anda sudah terkirim.
  5. On-Hold
    Status ini akan muncul jika order Anda telah kami terima namun belum ada konfirmasi pembayaran. Pesanan Anda akan dibatalkan oleh sistem secara otomatis jika Anda tidak melakukan pembayaran dan konfirmasi dalam waktu 1×12 jam sejak Anda memesan
  6. Cancelled
    Pesanan Anda dibatalkan.
  7. Refunded
    Pesanan Anda dibatalkan dan uang telah kami kembalikan.

Customer Service

Alhigam.com hanya akan melayani pertanyaan dari pelanggan melalui email, whatsapp dan sms. Setiap pertanyaan akan kami usahakan dibalas paling lambat 2 jam kerja.

Pengembalian Barang

Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pembeli di Alhigam.com, kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila ukuran barang yang diterima tidak sesuai dengan ukuran yang dipesan atau terdapat cacat. Karena pembeli tidak dapat melakukan pembatalan pembelian barang, pembeli harus menukarkan dengan produk yang sama dengan ukuran yang sesuai atau yang tidak cacat. Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu 2×24 jam sejak barang diterima via jasa pengiriman barang. Pembeli yang melakukan pengembalian barang wajib melampirkan dokumen tanda terima barang.

Loading...